Questions fréquentes

 

 

Vais-je recevoir le même produit que celui présenté sur la photo ?

Les photos de chaque produit sont prises avec la plus haute qualité pour montrer le mieux possible chaque détail. Selon les matériaux, de petites différences peuvent toujours apparaître.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vérifiez également vos spams, parfois l'e-mail s'y retrouve.

Puis-je annuler mon achat ?

Si vous souhaitez annuler un achat avant que votre commande n'ait quitté notre entrepôt, veuillez nous appeler immédiatement au +31 (0) 107370176 les jours ouvrables entre 9h00 et 12h30 et entre 13h00 et 15h00. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous pourrons annuler votre commande avant son expédition, car notre entrepôt effectue les opérations d'expédition très rapidement. Si vous avez passé votre commande pendant le week-end ou après notre heure de fermeture, vous pouvez nous envoyer un e-mail.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous avez passé une commande chez nous, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, vous avez peut-être fourni une mauvaise adresse e-mail. Contactez-nous customerservice@y-not.nl et nous vérifierons si nous avons une commande enregistrée à votre nom. De cette façon, nous pouvons corriger votre adresse e-mail et vous envoyer une confirmation de commande. Il est également possible que la commande n'ait pas abouti, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin d'éviter les commandes en double.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'achat ?

Vous avez fait une erreur dans votre commande ? Veuillez contacter notre service client au plus vite pour ajuster la commande si possible. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous pourrons annuler votre commande avant son expédition, car notre entrepôt effectue les travaux d'expédition très rapidement, tout ce qui est commandé avant 23h45 et en stock sera expédié le jour même.

Combien de temps prend la livraison?

Si le produit que vous avez commandé est en stock, il sera livré le lendemain s'il est commandé avant 23h45 (les jours ouvrés).

Comment expédiez-vous les colis ?

Les produits sont emballés dans un sac d'expédition recyclé ou, pour les livraisons importantes, dans un carton.

Comment savoir si mon colis est arrivé ?

La première tentative est toujours une livraison à domicile, mais si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur vous en informera au moyen d'une notification dans votre boîte aux lettres avec plus d'informations. Vous pouvez également le retrouver dans le lien de suivi qui vous a été envoyé par email.

J'ai oublié de saisir mon code de réduction.

Contactez notre service client et ils vous aideront du mieux qu'ils peuvent !

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Vérifiez à nouveau l’orthographe et assurez-vous qu’il existe une période de validité spécifiée pour le code. Sinon, vous pouvez contacter notre service client et il vous aidera du mieux qu'il pourra !

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 15h00.
Disponible sur le chat du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et en dehors de ces horaires vous pouvez toujours laisser un message par email.

Je souhaite envoyer un e-mail, quelle adresse e-mail est-il préférable d'utiliser ?

Si vous avez une question, un commentaire et/ou une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@y-not.nl.