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Vous avez une question, un commentaire, une réclamation ou vous souhaitez un conseil ? Veuillez contacter notre service client amical. Nous sommes joignables par téléphone et chat du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00 et en dehors de ces horaires vous pouvez toujours laisser un message par e-mail.

E-mail : customerservice@y-not.nl

Téléphone : +31 (0)10 737 01 76

Correspondance et adresse de retour

Adresse du bureau (Pas d'adresse de retour) :

Bijdorp-Ouest 51
2992LC Barendrecht

Entrepôt et adresse de retour :
O-NE PAS être des marques différentes

Raid doux 4
4815 HK Bréda

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez inclure le numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez visiter notre page Retours pour obtenir des instructions.

Contact et détails de l'entreprise

Nom de l’entreprise : Y-NOT fait partie de Be Different Brands BV

Adresse du bureau : Bijdorp-west-51 (Pas d'adresse de retour)

Code postal/Ville: 2992 LC, Barendrecht

Adresse de l'entrepôt et adresse de retour :
O-NE PAS être des marques différentes
Doux raid 4

Code postal/Ville : 4815 HL, Breda

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Numéro de Chambre de Commerce : 66073197

Numéro de TVA : NL856384392B01

Horaires d'ouverture du service client :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 15h00

Le chat est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Nous sommes fermés le jour de l'An (1er janvier), le lundi de Pâques (5 avril), la fête du Roi (27 avril), l'Ascension (13 mai), le lendemain du vendredi de l'Ascension (19 mai), le lundi de Pentecôte (24 mai) et Noël (25 et 26 décembre).

Commander

Commander sur y-not.nl se fait en quelques étapes simples :

Étape 1

Sélectionnez votre taille pour l'article souhaité et cliquez sur 'Ajouter au panier'. Cliquez sur « Terminer la commande » ou « fermer » si vous souhaitez commander plus d'articles.

Étape 2

Choisissez le paiement rapide ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Si vous êtes un nouveau client, saisissez vos coordonnées. Cliquez ensuite sur « continuer ».

IMPORTANT : n'oubliez pas de saisir votre numéro de rue et votre adresse email.

Étape 3

Choisissez le mode de paiement souhaité + cliquez sur 'Aperçu de la commande'

Étape 4
Vérifiez l'aperçu de la commande pour voir si tout est correct. Ici, vous avez la possibilité d'ajuster les données. Si tout est correct et que vous acceptez nos conditions générales, finalisez la commande en cliquant sur « Terminer la commande ».

Étape 5

Si vous avez choisi un mode de paiement en ligne, vous pouvez désormais effectuer le paiement sécurisé. Vous recevrez également une confirmation de commande par email pour confirmer votre commande.

Méthodes de payement

Tous les prix sur y-not.nl incluent la TVA.

Sur y-not.nl, vous pouvez payer facilement et surtout en toute sécurité avec :

idéal

Avec iDEAL, vous pouvez payer votre commande facilement et en toute sécurité. Vous pouvez payer via l'environnement Internet sécurisé de votre propre banque. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour payer avec iDEAL, mais vous pouvez simplement vous connecter en utilisant la même méthode sécurisée que celle que vous utilisez avec les services bancaires par Internet. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements via iDeal.

Pay Pal

PayPal permet à toute personne disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne rapidement, en toute sécurité et à l'international via une carte de crédit ou un compte bancaire. Les membres PayPal peuvent effectuer des achats rapidement et facilement sur y-not.nl avec PayPal

Clarna.

Achetez aujourd'hui et profitez pleinement de votre achat immédiatement après la livraison. Vous pouvez en profiter jusqu'à 14 (ou 30) jours après avoir passé votre commande avant de payer. Vous pouvez payer en ligne ou dans l'application Klarna. Pour toute question concernant votre paiement ou votre facture impayée, vous pouvez appeler Klarna au : 020 808 2852.

IN3
La nouveauté chez Y-NOT est le paiement en 3 fois. Une dépense importante vous gêne mais vous ne voulez pas de dettes ou de coûts supplémentaires ? Ensuite, vous choisissez in3. Le seul mode de paiement étalé sans intérêts ni prêt et enregistrement BKR. Vous payez en trois fois dans un délai de 60 jours. Pour toute question concernant votre paiement ou facture impayée, vous pouvez appeler le 3 au 088 39 93 333

Carte de crédit

Vous pouvez payer avec nous par carte de crédit ou de débit MasterCard, VISA, American Express, Maestro. Vous saisissez les données via une connexion sécurisée afin que vous ne couriez aucun risque. Un paiement par carte de crédit est traité presque immédiatement afin que nous puissions traiter et expédier votre commande immédiatement ! Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit.

Bancontact
Nous proposons également Bancontact comme moyen de paiement pour nos clients belges. Un paiement avec Bancontact est comparable à un paiement iDEAL. Le processus de paiement en ligne s'effectue via une connexion sécurisée à l'environnement bancaire Internet de confiance de l'acheteur.


Expédition & retours

Expédition

Pour offrir le meilleur service possible, nous expédions toutes nos commandes via Parcel Post avec code Track & Trace !

Pays-Bas 5,95 €

Belgique 6,95 €
Allemagne 9,95 €
France 13,95 €
Espagne 24,95 €

Livraison

Si la commande est commandée et payée avant 23h45 les jours ouvrables et que les produits sont en stock, elle sera livrée le lendemain par notre service colis PostNL. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré chez les voisins ou le livreur réessayera le lendemain.

Retour

Vous avez le droit d'indiquer dans un délai de 30 jours si vous souhaitez retourner votre produit. Vous pouvez pour cela utiliser le modèle de formulaire de rétractation , mais vous n’y êtes pas obligé. Une fois que vous avez indiqué que vous souhaitez retourner votre achat, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit. Pour ce faire, utilisez le portail des retours et suivez les étapes.

Les articles à retourner doivent être expédiés dans des limites raisonnables. Emballez-le dans du papier solide, un sac en plastique ou dans une boîte. En vous connectant au portail des retours , vous pouvez suivre l'état du colis et voir quand le colis nous a été livré. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous le traiterons dans les 14 jours ouvrables.

Vous serez informé par e-mail de tout montant à rembourser par nous, y compris les éventuels frais d'expédition (standard) pour l'expédition aller s'il s'agit de la totalité de la commande. Ces montants seront remboursés sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Si vous avez payé par carte de crédit, nous informerons la société émettrice de la carte de crédit immédiatement après avoir traité votre retour que vous devez recevoir un remboursement. Ils veilleront à ce que le montant, y compris les éventuels frais d'expédition (standard) pour l'envoi aller, s'il s'agit de la totalité de la commande, soit recrédité sur votre carte de crédit dans les 14 jours.

Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge en tant que client.

Question sans réponse ?

Appelez-nous au +31(0)10 737 01 76 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 15h00 ou envoyez un e-mail à customerservice@y-not.nl
Si vous appelez, merci d'avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous servir plus rapidement.

Modifier ou annuler ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande immédiatement après l'avoir passée ?

Malheureusement, 9 fois sur 10, il ne nous est pas possible d'ajuster ou d'annuler votre commande après l'avoir passée. Pour un traitement rapide, nous envoyons toutes les commandes directement à notre entrepôt. Dès que votre commande a été entièrement payée et que vous voyez toujours une erreur, veuillez nous en informer immédiatement. Nous essaierons alors de changer cela. Nous ne garantissons pas que cela fonctionnera à chaque fois. Vous disposez toujours des options suivantes :

Si vous avez oublié quelque chose, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.

Si vous avez commandé quelque chose dont vous ne vouliez pas réellement, retournez-le via notre portail de retours

Si votre colis ne peut pas être livré en raison d'un problème d'adresse, il nous sera automatiquement renvoyé sans frais supplémentaires pour vous. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que vous receviez un remboursement complet.

 

Si vous souhaitez annuler votre commande immédiatement, vous pouvez refuser la commande à la porte et votre commande nous sera alors immédiatement renvoyée. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que vous receviez un remboursement complet.

Remboursement

Vous serez informé par e-mail de tout montant à rembourser par nous, y compris les éventuels frais d'expédition (standard) pour l'expédition aller s'il s'agit de la totalité de la commande. Ces montants seront remboursés sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de tout retour.

Si vous avez payé par carte de crédit, nous informerons la société émettrice de la carte de crédit immédiatement après avoir traité votre retour que vous devez recevoir un remboursement. Ils veilleront à ce que le montant, y compris les éventuels frais d'expédition (standard) pour l'envoi aller, s'il s'agit de la totalité de la commande, soit recrédité sur votre carte de crédit dans les 14 jours.

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Garantie

La garantie légale s'applique à votre achat. Cela signifie que vous pouvez raisonnablement évaluer si le produit est satisfaisant. Vous pouvez retirer les produits de l'emballage et êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Peut-il être retourné ?

Vous pouvez retourner le produit à tout moment. Nous ne pouvons pas créditer intégralement le montant de l'achat dans les cas suivants :

Articles reçus il y a plus de 30 jours.

Articles utilisés, endommagés ou incomplets.*

Articles avec emballage manquant. (Le retrait de l'emballage n'est pas nécessaire pour évaluer le produit) *

Si vous souhaitez vérifier davantage le matériau du produit, nous vous recommandons d'ouvrir soigneusement l'emballage afin de pouvoir sentir le tissu. Ne retirez pas complètement le produit de son emballage, car nous ne pourrons pas vérifier s'il a été utilisé !

Si l'article est endommagé à la réception ou si votre colis est déchiré ou livré ouvert, veuillez prendre une photo immédiatement et nous contacter au plus vite.

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Livraison de colis

À partir du 16 mars 2020, le livreur de PostNL signera la réception après autorisation de votre part (client). Ils font cela pour minimiser les contacts entre les gens. Le livreur vous demande (client) les 3 derniers caractères de votre pièce d'identité et les note dans le champ de signature. Il s'agit d'une mesure temporaire, nous vous remercions de votre compréhension.

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Si vous voulez être sûr de votre nouvelle housse de couette préférée, vous pouvez la précommander. Ceci est indiqué sur le produit, veuillez noter que certaines tailles sont en stock et immédiatement disponibles pour un certain nombre de produits.

Avec une précommande, vous ne recevrez pas l'article immédiatement le lendemain de votre commande, alors lisez attentivement le fonctionnement de la précommande.

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Si l'article porte le texte Précommander dans votre bouton de commande, cela signifie que l'article a été commandé auprès du fournisseur, le délai de livraison prévu est indiqué dans la description de l'article. Si vous commandez ce produit, il sera livré dès qu'il sera disponible en stock. La date de livraison est indicative et peut être antérieure ou postérieure. Nous vous en informerons bien entendu.

Que se passe-t-il si je ne commande pas d'articles en précommande avec des articles en précommande ?

Le tout sera ensuite envoyé en une seule fois, dès que les produits en précommande seront de nouveau en stock. Veuillez garder cela à l'esprit si vous souhaitez l'article non précommandé plus tôt, vous devrez commander ce produit (sans le produit en précommande) séparément.

Passer une précommande est très simple, cela fonctionne comme une commande normale.

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